Правила проживания в отеле «Pellegreen»

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в отеле.

Срок проживания в гостинице:

1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией отеля. По истечении согласованного срока Проживающий обязан освободить номер. При необходимости продления срока проживания необходимо сообщить об этом администратору отеля не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа – 12:00 часов по местному времени. При наличии свободных мест Администратор продлевает срок проживания.

2. Режим работы гостиницы - круглосуточный.

3. Размещение на территории гостиницы осуществляется в соответствии с системой расчётного часа:

Время заезда — с 14:00 часов местного времени

Время отъезда — 12:00 часов местного времени

4. При согласии Гостя с настоящими правилами и регистрации его в гостинице договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

Порядок предоставления и оплаты номера в гостинице:

1. Номер в гостинице предоставляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также других документов, необходимых для

регистрации гражданина согласно действующему

законодательству РФ. Такими документами являются:

- Для гражданина РФ - Паспорт гражданина РФ или загранпаспорт гражданина РФ (для лица, постоянно проживающего за пределами РФ);

- Для иностранного гражданина - Паспорт иностранного гражданина, виза (при необходимости), миграционная карта;

- Для лица без гражданства - Документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства (Паспорт лица без гражданства), разрешение на временное пребывание лица без гражданства или вид на жительство лица без гражданства;

- Для граждан, не достигших 14-летнего возраста - свидетельство о рождении, документы, удостоверяющие личность находящихся вместе с ним родителей (усыновителей, опекунов) или сопровождающих близких родственников, имеющих документ, удостоверяющий их полномочия;

- водительское удостоверение, если у гостей нет при себе других документов, и отель может проверить их подлинность через базу МВД;

-Заграничный паспорт РФ;

-Для военнослужащих: В особый период ( мобилизация, военное положение) возможно заселение по удостоверению личности военнослужащего.

2. Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по свободным (договорным) ценам, утвержденным руководством отеля «Pellegreen» и начисляется в соответствии с единым расчетным часом. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.

3. В случае задержки выезда гостя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:

- с 12:00 до 23:00 - 50% от стоимости номера за сутки;

- с 23:00 до 12:00 следующего дня - 100% от стоимости номера за сутки.

4. При раннем заезде гостя в забронированный номер с 0:00 до 14.00 плата за проживание взимается в размере 50% стоимости номера за сутки.

5. Все расчеты производятся в рублях. К оплате принимаются карты: МИР, VISA, Master Card( выпущенные в российских банках).

6. За проживание детей в возрасте до 4-х лет при семейном поселении без предоставления места или с предоставлением детской кроватки плата не взимается. Проживание детей от 5-ти лет оплачивается дополнительно.

7. После 23:00 за нахождение гостей, не проживающих в номере, взимается плата из расчета стоимости дополнительного места на 1 человека.

8. При проведении расчётов со скидкой (сезонные скидки, спец, предложения) действуют следующие правила: скидки предоставляются только от открытого тарифа при прямом бронировании через отель (без услуг бронирующих/туристических компаний); скидки не суммируются; скидки предоставляются только на проживание.

9. Ключ от номера выдается по предьявлении регистрационной карты гостя.

10. В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее, чем за сутки), опоздания или незаезда гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера в размере его стоимости за сутки. При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется.

Порядок проживания в гостинице:

11. Проживающие обязаны:

- бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы;

- соблюдать чистоту и установленный порядок;

- в случае утраты или повреждения имущества гостиницы возмещать стоимость ущерба в соответствии с действующим прейскурантом;

- строго соблюдать правила противопожарной безопасности;

- при уходе из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет, телевизор, электроприборы, закрыть номер и сдать ключ.

12. В гостинице запрещается:

- курить на всей территории гостиницы, в т.ч. номерах (в соответствии с Ф3 Nº15-Ф3 от 23.02.13г.). В случае нарушения данного обязательства гостиница оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения проживающего к административной ответственности за курение в неположенных местах. В данном случае, если гостиница будет привлечена к

административной ответственности, вследствие вышеуказанного нарушения проживающим (и/или приглашенными им лицами) установленного запрета курения табака на территории гостиницы - Гостиница оставляет за собой право потребовать от вышеуказанного проживающего компенсации Гостинице денежных средств, в размере штрафа, предъявленного Гостинице компетентными государственными органами (Настоящим Гость подтверждает, что ему также известно, что курение в номере повлечет за собой необходимость возмещения гостем ущерба гостинице в виде затрат на дополнительную специальную уборку номера (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля) в размере не менее суток проживания.

- нарушать покой проживающих с 23:00 до 8:00;

- оставлять в номере посторонних лиц (не прошедших регистрацию), а также передавать им ключ от номера;

- хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие;

- пользоваться электрокипятильником/электроплиткой не входящими в оснащение номера;

- переставлять мебель в номере возможно только с согласия администратора гостиницы;

13.При причинении ущерба гостиницы Гость несет материальную ответственность.

14. Гостиница отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей гостей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение и были помещены постояльцем в предоставленый ему индивидуальный сейф,

расположеный в кабинете Администрации. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома проживающего был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимойсилы.Проживающий, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей

15. Гостиница не несет ответственности в случае форс-мажорных обстоятельств, в результате которых постояльцы (гости) гостиницы оказались без энергообеспечения, водоснабжения, водопотребления. При этом гостиница обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением постояльцев (гостей) гостиницы по мере возможности.

16. Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами;

17. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам.

Забытые гостями вещи хранятся в Гостинице в течение 6 месяцев.

• Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение 1недели.

• Неиспользованные предметы индивидуального пользования регистрируются в журнале и хранятся в течение 1 недели. Использованные предметы индивидуального пользования не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации.

• Индивидуальные косметические средства в закрытой упаковке подлежат хранению в течение 1 недели. Открытые индивидуальные косметические средства хранению не подлежат.

18. Персонал гостиницы и проживающие должны соблюдать тишину и быть взаимно вежливыми.

19. В случае нарушения Гостем настоящих правил, администрация гостиницы может для восстановления тишины и покоя других Гостей сделать замечание нарушителю. Если Гость повторно нарушает внутренние правила проживания в гостинице или не реагирует на требования администрации и/или сотрудников правоохранительных органов, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, гостиница имеет право отказать в предоставлении услуг Гостю и выселить его из гостиницы.

20. При выезде из гостиницы проживающему необходимо произвести полный расчет за предоставляемые услуги и сдать ключ от номера.

21. Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдается по первой просьбе. Заявления и жалобы принимаются гостиницей в письменной форме и рассматриваются в установленные сроки

22. На время проживания гостиница бесплатно предоставляет следующие услуги:

• Вызов бригады скорой помощи

• Доставка в номер корреспонденции по ее получении

• Пользование медицинской аптечкой

• Предоставление гладильной доски и утюга

• Вызов такси, заказ автомобиля

• Пользование тренажерным залом

• Услуги бизнес-центра, печать документов.

• Охраняемая парковка (открытая и подземная)

• Бронирование ж/д, авиабилетов, билетов в театры и кино

• Wake up call (побудка в определенное время)

• Ежедневная уборка и смена полотенец, смена постельного белья раз в два дня.

• Чайная станция и бутилированная питьевая вода

• Услуги беспроводного Интернета

• Предоставление индивидуального сейфа для хранения ценных вещей

• Предоставление дополнительной посуды и столовых приборов

• Регистрация русских граждан и постановка на миграционный учёт иностранных граждан

• Предоставление дополнительных косметических и гигиенических наборов

23. За дополнительную плату оказываются следующие услуги:

• Дополнительный завтрак «шведский стол»

по специальному меню)

• Организация частных мероприятий (банкеты, свадьбы)

•Пользование мини-баром

• Размещение с домашними животными

• Организация конференций (бизнес мероприятия, переговоры, кофе-брейки)

•Spa-услуги (сауна, массаж)

•Тематическое украшение номера

• Пользование услугами ресторана и лобби-бара

•Трансфер

•Междугородние, международные звонки

• Room-service (обслуживание в номерах)

• Pillow -меню (ортопедические и гипоаллергенные подушки)

• Услуги прачечной

• Полупансион (комплексные обеды/ужины)

• Смена постельного белья (ежедневно)

Мы будем рады помочь Вам в решении любых возникающих вопросов.

Приятного Вам отдыха!

С уважением,

Администрация отеля «Pellegreen»